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雷军姚劲波是啄木鸟重要投资人 家电维修乱象频出
在2025年的央视315晚会上，国内最大的家电维修平台啄木鸟被曝光。该平台有10万名维修员，但入职门槛很低，只需培训几天即可上岗，培训内容主要集中在营销策略而非实际维修技能。新师傅遇到问题时，可以通过远程视频向老师傅求助。上门维修人员的主要任务是尽可能提高服务费用。
例如，啄木鸟的维修人员为一位客户更换洗衣机电机，从网上购买了价值91元的塑料材质电机，质量堪忧，却向客户收取659元，并将换下的金属电机作为废品卖得60元，这一单净赚628元。还有的情况下，客户只是因为水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修人员仅需打开水龙头就收费100多元；或是燃气灶没电，更换电池后仍无法点火，维修人员只需抠掉电池帽就能解决问题，成本约20元，却收费250多元。
啄木鸟维修国际有限公司于2024年9月30日再次向港交所提交招股书，这是该公司自2024年1月29日首次递表失效后的第二次尝试。根据其招股书披露的数据，2021年至2023年前三季度，啄木鸟的毛利率始终保持在80%以上，在订单收入方面占据约40%的份额。相比其他同行如万师傅、鲁班到家等，啄木鸟从每笔维修订单中抽取的佣金比例高出两至三倍。
啄木鸟通过投放梯媒广告等方式掌握客源渠道，要求维修人员接到平台派发的维修单后必须设法多收费。如果报价过低，维修人员会受到公司上级的批评。维修人员如果不隐瞒实际情况并漫天要价，不仅挣不到钱，甚至可能因业绩不佳而失去工作。这些行为引起了消费者的大量投诉，某投诉网站上针对啄木鸟的投诉已超过6000条。
啄木鸟并非一个草根维修平台，曾获得雷军实际控制的顺为资本和姚劲波实际控制的投资机构的支持。IPO前，包括金牌橱柜在内的多家家居企业在最后一轮融资中向其注资4000万元，使啄木鸟估值达到15亿元。被央视315晚会曝光后，啄木鸟是否能够彻底清理这些不合理的维修乱象，实现透明化收费，仍有待观察。
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