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3月19日,媒体报道了杨女士的一双价值5500元的品牌鞋送洗后被擅自更换鞋底的事件。杨女士在3月初将这双鞋送到丰巢洗护清洗,但收到的鞋子已经面目全非:鞋底被更换,鞋头大变样,甚至鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。杨女士认为,在未经告知的情况下,丰巢洗护擅自更换鞋底等做法非常荒谬。
3月20日,杨女士表示,报道发出后,当晚丰巢洗护工作人员主动联系她,提出愿意在之前商议的3000元赔偿基础上额外赔偿2500元,以鞋子原价进行赔偿。杨女士已收到5500元赔偿,并对处理结果表示认可。
记者随后致电丰巢洗护公司,该公司公关部工作人员表示,5500元赔偿金全部由丰巢洗护支付。公司内部进行了排查,发现是工厂方面出现了漏洞。由于目前处于衣物洗护旺季,工厂未将杨女士这双需要特殊洗护的品牌鞋作区分,导致鞋子在普通洗护中受损。事后工厂自行修复但没有及时与用户沟通,这是公司的问题。丰巢洗护第一时间与杨女士沟通、道歉并赔偿,主动提出原价赔偿,以示歉意和改正错误的决心。
该工作人员还表示,针对此次事件反映出的沟通和专业洗护方面的问题,公司今后会加以优化改正,对洗护信息进行再细分,选择更专业的洗护方式,并保持与用户的沟通,使处理流程更加顺畅。杨女士对丰巢洗护的认错态度和处理结果表示满意。
啄木鸟已核实确认8655个争议订单
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丰巢洗护原价赔偿被洗坏品牌鞋 诚意解决争议
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