西北首个电力“微供指”落地青海乐都
此举标志着国网青海电力公司在基层供电服务数字化转型与营配业务融合领域迈出了关键一步，为区域电力服务现代化提供了可推广的经验。
“微供指”通过重组原有的供电服务班和配电运检班，成立了新型供电服务班，并创新设立了“营配工”岗位，该岗位要求员工具备营销和运检双重专业技能，能够实现客户报装、接电、运维及能效服务的“一条龙”闭环管理。
据介绍，“微供指”集指挥、监控、预警、智库等功能于一体，自试运行以来，国网乐都区供电公司的服务质效实现了跨越式提升。截至2024年底，服务工单总量压降40.95%，客户意见工单同比下降47.32%。此外，依托“电力驿站”就地解决客户诉求21次，连续保持服务“零投诉”的优异成绩。(完)
| 打印本页正文下载 |
扫一扫在手机打开当前页