微博话题“用户吐槽小米SU7Ultra试驾雷军秒道歉”登上热搜，引发广泛关注。社交平台上流传出一张聊天截图，显示一位用户在群里反映试驾小米SU7Ultra时遇到的问题，并得到了雷军的亲自回复和道歉。
该用户表示，在小米亦庄超级工厂店试驾过程中，整体服务尚可，但停车场到展厅有300米的距离，需要乘坐摆渡电瓶车往返。试驾结束后，他准备乘坐电瓶车返回停车场，却被告知当天没有摆渡车了，这种细节问题让他感到不满。
昵称为雷军的人迅速回应，表示非常抱歉，并承诺会立即安排改进。经搜索发现，这位用户昵称为“杜宏字节跳动”，疑似是抖音集团人力资源副总裁杜宏。有网友认为，雷军的这一举动大大提升了好感度。