近日，一位名叫车先生的网友在观察者网评论区投诉58到家的家政服务存在“霸王条款”。他提到，尽管保姆一天都没开工，平台还是扣除了1800多元的首次匹配服务费。类似的情况在多个投诉平台上也有不少用户反映。消费者在支付家政人员费用后，如果发现不合适或用工期未满，仍会被收取数千元的服务费，并且退款过程也十分困难。
随着社会对养老和育幼专业化需求的增加，家政服务市场迅速发展。然而，一些消费者在使用互联网家政平台时遇到了无法协商的“霸王条款”和服务问题，这与相关部门希望加快完善社会服务体系的要求不符。
车先生去年7月通过58到家平台寻找住家保姆，合同约定每月3500元，年服务费4160元，总计支付了7660元。然而，保姆上户后不久就离开，平台随后将服务费改为每月4000元。车先生认为费用涨幅过高，提出取消合同并退款。最终，平台同意退还部分费用，但仍扣除1813.34元的服务费。车先生质疑平台的管理责任和用户权益保障。
在“黑猫投诉”平台上，涉及58到家的投诉超过900条，其中许多用户对不退费、家政人员不够专业、管理混乱等问题表示不满。一些用户反映，在家政人员提供短期服务后，平台仍然收取高额服务费，导致消费者损失较大。
58到家工作人员解释称，“首次匹配服务费”是由于前期沟通和信息匹配付出了劳动，因此在退款时会扣除这部分费用。58同城相关负责人表示，已与消费者沟通并妥善解决订单问题，坚持维护消费者合法权益。
58到家成立于2014年，主要收入来源为服务费和佣金。根据商务部服贸司和艾媒咨询发布的报告，中国家政服务业市场规模持续增长，预计2026年将达到13000亿元。然而，面对平台不合理扣费制度，消费者如何维护自身权益成为难题。
北京炜衡（上海）律师事务所合伙人鞠秦仪律师指出，家政平台强制扣取首次匹配服务费的行为可能违背《民法典》中的公平原则。他认为，企业应提前明确告知涉及收费和退费的重要条款，否则这些格式条款可能无效。当前许多平台提供的合同倾向于加重消费者的责任，而消费者往往因专业知识限制难以有效维权。鞠律师建议，需要加强企业自律、监管部门主动介入、降低消费者维权门槛等多方面措施来解决这一问题。