在南通海门公安队伍里，有一位身兼数职的“宝藏”女警，她就是南通市海门区公安局政务服务大队的蔡咏梅。作为窗口民警，她以二十多年的坚守，为群众排忧解难；身为心理咨询师，她用专业知识为战友们疏导心灵、缓解压力；作为热衷公益的爱心人士，她利用业余时间，为社会各界送去关怀与帮助。她用自己的方式书写着别样的从警故事，为群众和战友们撑起一片温暖的天空。
窗口“暖心侠”：平凡岗位上的超能量坚守
公安窗口岗位，是公安机关与群众沟通的前沿阵地，这里没有影视剧里执法办案的惊险刺激，也没有千里追凶的热血豪迈，有的只是日复一日、年复一年的琐碎事务。蔡咏梅却在这看似平淡无奇的三尺窗台前，坚守了整整23年，以“零投诉”的优异成绩，成了群众心中的“暖心侠”。
她负责的特种行业管理窗口涵盖20多个事项，经手办理的审批备案量多达几十万件，接待的办事群众更是数不胜数。每一次接待、每一项审批，她都全情投入，力求做到最好。
2020年7月，海门撤市设区前夕，蔡咏梅所在的窗口接到了一项几乎“不可能完成的任务”——短时间内完成3000多枚公章的监督刻制工作。这可把大家急坏了，但蔡咏梅没有丝毫退缩，她迅速组织团队，制定详细的工作计划，带领大家连续奋战了15个日夜，最终成功保障了政府机关和事业单位工作用章的无缝衔接。“那段时间虽然辛苦，但看到任务顺利完成，大家都松了一口气，我觉得一切都值了！”回忆起那段经历，蔡咏梅眼中满是欣慰。
警队“心灵捕手”：为战友驱散心理阴霾
警察这份职业，肩负着维护社会安宁的重任，工作强度大、压力高，心理负担不言而喻。蔡咏梅深知其中的艰辛，她不断学习提升自己，从本科自学考试，到进入苏州大学攻读心理学硕士研究生，再到考取国家二级心理咨询师资格证，就是为了能更好地帮助战友们。
“警察这个职业，大家自尊心都很强，很多人即便心里有了困扰，也不愿意轻易说出来。”蔡咏梅说，“但心理问题就像深海的暗礁，若不及时发现并处理，很可能引发更大的危机。”在日常工作中，她和她的团队为全市民警的心理健康工作倾心尽力；业余时间，她常常利用与战友拉家常、聊日常的机会，关注他们的身心健康。
2019年9月，蔡咏梅凭借扎实的专业能力，被省公安厅选派参加公安部战时心理健康服务工作队，前往内蒙古自治区为参战民警开展心理健康讲座和团体心理辅导。她用生动的案例、温暖的话语，为身处紧张安保工作中的战友们带去了心灵慰藉。同年11月，她带队参加南通市局心理健康服务技能比赛，拿下团体第一的好成绩，并代表南通参加省厅比赛。
自2022年以来，她多次参与南通市局、各区局民警心理危机干预工作，深入基层开展“心理健康基层行”活动。2024年3月，她入选“公安部新闻宣传局心理健康服务工作人才库”，区局还专门成立了“咏梅心理服务工作室”，为民警心理健康服务搭建了更专业的平台。
公益“爱心使者”：用温暖传递心理健康之光
蔡咏梅的爱心可不仅仅体现在工作中，在公益领域，她也是一位闪闪发光的“爱心使者”。
自2010年加入海门未成年人成长指导中心成为志愿者后，每个周末，她都会抽出时间为未成年人提供心理辅导。这一坚持，就是十几年，累计服务时长超过1500个小时。
除了一对一辅导，她还积极举办家长沙龙和学生心理健康讲座，至今已举办几十场。在讲座上，她用通俗易懂的语言普及心理健康知识，引导家长关注孩子的内心世界，帮助学生树立积极向上的心态。2013年，她受文明办委托，编制了《海门中小学团体心理辅导应用手册》，为当地的心理健康教育提供了重要参考。同时，她还担任未成年犯罪嫌疑人的心理辅导老师和全区职工的心理咨询师，并多次受到上级部门的表彰。
“我一直觉得，心理健康和身体健康同样重要，就像中医倡导的‘治未病’，我希望能在大家出现心理问题之前，就能为他们注入积极的能量，让更多人重视心理健康。”蔡咏梅真诚地说道。
文/仁行张松林