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啄木鸟再回应被3·15晚会点名：放弃公关，将逐日发布整改声明和进展至问题被彻底解决
来源：中国基金报
啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，
啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明，表示放弃公关，接受阳光下的检验。声明内容如下：
过去的两个小时里，ag凯发_凯发一触即发经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了ag凯发_凯发一触即发的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，ag凯发_凯发一触即发在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，ag凯发_凯发一触即发的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，
刚刚，ag凯发_凯发一触即发接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事？ag凯发_凯发一触即发内部也讨论过，但最终，ag凯发_凯发一触即发全体管理层做出了一个决定：
从今天起，ag凯发_凯发一触即发承诺：
每天发布一条整改声明，
ag凯发_凯发一触即发必须承认，在事件发生后，ag凯发_凯发一触即发的部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为，是ag凯发_凯发一触即发管理上的失当，是ag凯发_凯发一触即发面对舆论时的退缩，而这恰恰是ag凯发_凯发一触即发最不应该做的事情。
所以ag凯发_凯发一触即发决定一从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，所有质疑所有声音都必须被听见。如果ag凯发_凯发一触即发连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去修别人的问题？
315只是把ag凯发_凯发一触即发的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。
啄木鸟先啄自己，再去修别人。
此前，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据介绍，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
责任编辑：杨赐
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