2025-04-05 07:28:47 54,4927次浏览

既能品尝美食,又能体验文化、观看演出,近年来,一些主打沉浸式体验的“美食剧场”颇受上海市民游客的喜爱,常常“一位难求”。然而,近日,市民沙女士向新闻晨报·申度新闻反映,好不容易预约上了汉文化美食剧场“宫宴”的席位,结果刚付完定金没几分钟,就被告知所预约的位置要涨价,“直到客服告知,我打开他们的官方小程序查看,都并没有显示任何涨价的信息,这规则也太随意了吧!” 预定“美食剧场”:付了定金被告知涨价 因公司团建需要,沙女士准备在位于静安区北京西路的“宫宴”预定座位,遂于3月21日加上了客服微信,咨询预定事宜。 “宫宴”官方小程序显示,“宫宴”为全国首家汉文化美食剧�。诒本�、上海、杭州均有门店。打开其预约界面可以看到,其不仅包含基础的餐饮、舞台表演服务,还可以额外购买汉服妆造、摄影服务。 “我之前了解到,因为‘宫宴’蛮火的,所以他们这个位置是提前约一个月开放预约,他们规定10人以下可以在官方小程序直接当天需要的场次,选中场次后会出来一张像演唱会一样可以选位的座位图,选好位置直接支付定金,到宴席当天再支付总的费用、退定金。” 沙女士表示,因为团建到场的人超过10人,她按照规则指示先向“宫宴”客服电话咨询预定方式,“客服说,大于10人要提前联系他们把位置锁掉,就让我添加了客服微信。” 记者从沙女士和客服的聊天记录中看到,3月21日,沙女士向客服表示希望预约4月22日中午的宴席,并表示要预约17位,其中需要妆造的人大概是10位。客服表示大厅中午的vip席,即最靠近舞台一排的席位为每位498元,2至4排嘉宾席为每位398元。 沙女士随后确定了第二排的普通嘉宾席位,客服也对沙女士表示:“等(预约)开放的那一天,ag凯发_凯发一触即发给您发送支付定金的二维码,您扫码支付就可以,收取餐费30%的定金2000元,到店用餐的时候给您原路退回。” 3月22日,沙女士和客服表示需要加一个位置,共计18人,客服表示同意,并再次强调,3月24日可以为沙女士下单。 到了3月24日上午9点04分,客服果然发来一个二维码并附上为沙女士预定座位的截图,图片上,用红圈圈住了第二排的18个席位。沙女士确认无误后,于9点06分支付了2000元定金。 然而,仅仅几分钟后,9点11分,客服却告知沙女士:“今天开始价格有调整,中午第一排价格598元每位,第二排价格498元每位,第三、四排价格398元每位。” “等于在菜品和服务不变的情况下,ag凯发_凯发一触即发18个人总共直接涨了1800块。”沙女士一下表示不能接受,“这时客服就给我来了一个电话,说前一天收到领导的通知,要从4月22号,也就是ag凯发_凯发一触即发要预定的那一天开始涨价,相当于把第二排划成之前vip排的价格。我就觉得有点太离谱了,因为我付定金前,他们也并没有告诉我这件事,我付完钱了他们才说。” 更让沙女士不能理解的是,她一边和客服协商一边打开“宫宴”小程序,却赫然发现,她预约的那场午宴,在小程序依然显示为原价,也就是vip排498元每位,普通嘉宾席398元每位,所谓vip排的划区也依然显示只有第一排,“我又截下小程序图片质问客服,可对方迟迟没说出个所以然。” 顾客投诉之后:小程序仍然显示原价 “我当时感觉他们简直是像坐地起价一样。”一气之下,沙女士将此事同时向12315和新闻晨报·申度新闻投诉热线反映,“投诉之后,客服又联系说可以为我以之前398元每位的原价预定第二排座位,但对于之前表示涨价的行为,一点也没有解释。” 如此随意的操作,让沙女士摸不着头脑,“因为他们跟我说完可以按照原价之后,我又打开小程序,还是没有他们所说的涨价的痕迹,所以之前的那波操作,我完全不能理解,感觉他们流程上是有漏洞的。” 3月24日上午,记者在接到沙女士反映后,也打开了“宫宴”小程序进行查看,可以看到4月22日的“春日宴·午膳”写着“宫廷食礼、沉浸式体验、本期舞剧宋·千里江山”的介绍,同时注明“vip席:498元/位,宴会席:398元/位”,也就是客服表示调价之前的价格。 记者点开座位分布图,发现的确只有最靠近T型舞台两侧的第一排座位被划分为“vip区”。记者选中可选定的席位查看,发现左下角显示的是100元的定金金额,也并不能看出所谓的调价后的总价格。 到了3月24日下午,记者再次打开小程序选中可预约席位,显示定金金额变为200元,然而,4月22日的“春日宴·午膳”的价格依然显示为vip席:498元/位,宴会席:398元/位,同时,座位图的vip区域划分也并未变动。 店方称系统故障:故障期间预定客户仍可按原价 既然官方小程序并未调整公示的价格,客服提到的涨价一说到底是哪里来的?又为何在沙女士付完定金后才告知最后要涨价? 3月24日,记者来到北京西路的“宫宴”门店反映情况,现�。喙馗涸鹑撕图钦咭黄鸫蚩〕绦�,直到此时,小程序上显示的价格依然是“vip席:498元/位,宴会席:398元/位”的原价。 现�。肮纭毕喙馗涸鹑吮硎�,他们确实有调价,但对于记者提到的问题,他们十分重视,具体情况需向上级汇报后反馈记者。 3月26日,“宫宴”相关负责人回复记者表示:3月23日,“宫宴”在微信小程序、抖音小程序、抖音(主平台)、大众点评、小红书等网站价格均已调整完毕,相关员工出于经验,认为各大平台已显示新价格,所以在收取客人定金之前没有再次提醒。 事后,店长已对顾客电话回访、致歉,并于当日对前厅部门进行全员培训,以提高服务质量。 至于小程序3月24日上午为什么没有显示最新价格,“宫宴”方面反馈记者表示:“这是因为微信小程序系统出现故障(其他平台均正常显示)。店方接到部分客户打电话反�。硎疚⑿判〕绦蚝推渌教ḿ鄹裣允静灰恢潞�,第一时间进行系统故障修复,于3月24日下午6点修复完毕。此故障持续了将近9个小时左右。”发稿前,记者再次打开小程序核实,发现已如店方所说作出了调整。 此外,店方承诺,凡是3月24日8:30至18:00在微信小程序上预定的客户,均可按原价格消费。 在采访中,沙女士还告诉记者,事实上,在向相关热线反映过程中,她也感到有些迷茫,“因为ag凯发_凯发一触即发定一个位置,其实同时包含了餐饮和观看演出,尤其是还根据座位有不同的价格区间,所以这到底是属于用餐的问题还是看演出的问题,我也不好区分。虽然最后事情解决了,但你要问我这事到底归哪个部门管,我还真说不上来。” 记者注意到,早在2024年10月,上海发布的一篇推文中就提到,针对本市首家汉文化美食剧场《宫宴》,静安区文旅局执法大队主动跨前,对其在经营活动中涉及的文化演出活动经营合规引导。 如何进一步规范“美食剧场”这样的新兴业态?3月26日,记者同时向静安区市场监督管理局和静安区文旅局进行反�。刂聊壳吧形词盏秸交赜�。 责任编辑:田思琦

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预约热门沉浸式美食剧场“宫宴”,付好定金才被告知涨价?

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