中国商报(记者 陈晴) 在直播电商蓬勃发展的当下,直播间已成为无数消费者购物的重要渠道。主播们凭借自身影响力和感染力,将各类商品推荐给大众。但在这看似繁荣的景象背后,产品质量问题却如暗礁般时不时冲击着消费者的信任。3月15日央视“3·15”晚会的一则曝光,将 与辉 同行卷入 信任危机 的风暴眼中。 陷入信任危机 3月15日,央视“3·15”晚会曝光部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定,但多家企业“会根据客户需求,定制不同规格的 虾仁 ”,导致虾仁磷酸盐含量严重超标,以及通过包冰二次增重。 检测结果显示,宝辉水产有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量为每公斤7.57克,相较国家最高允许标准含量超标51.4%;良基冷冻食品有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量为每公斤12.5克,相较国家最高允许标准含量超标145%。 在这场风波中,湛江良基冷冻食品有限公司格外引人关注,因其正是“大岸浪花品牌”冷冻虾仁的生产商。有细心的网友发现,知名直播间与 辉同行 曾销售过该品牌的虾仁产品。从直播视频资料来看,董宇辉在介绍这款产品时,不仅将虾仁大小与手指头作对比,称“所有东西都变大了好多”,还在另一场直播中提到产品添加水分保持剂的情况,称“不加它容易缩水、容易干,不好吃,它对人体没有太大的……”这些曾经看似平常的表述,在“3·15”晚会曝光违规添加保水剂的背景下显得格外敏感,也让消费者对产品的质量与安全性产生了疑虑。 品牌积极自救 此次事件迅速在网络上掀起轩然大波,与辉同行瞬间陷入信任危机的漩涡。毕竟,在直播带货行业,消费者的信任是最为珍贵的资产,一旦受损,恢复起来难度极大。 面对这场突如其来的危机,与辉同行迅速做出反应。3月16日中午,与辉同行客服人员表示,公司对此事高度重视,正在紧急核实对接,如有结论会第一时间说明。当天下午,与辉同行官方号发表声明称:“公司在筛选商品时,均对商家进行了资质和检测审核。去年,在与辉同行稳步运行后,也逐步加大了对商品的检测。考虑到此次冷冻虾仁的相关报道可能会影响您的消费体验,或让您感到担忧,秉承对消费者负责的态度,ag凯发_凯发一触即发决定不论后期调查结果如何,都将对在与辉同行购买过‘大岸浪花品牌’冷冻虾仁的消费者,先行按照‘退一赔三’的金额进行售后服务。相关打款工作已经开始,预计在1—3个工作日内全部完成。” 与辉同行方面还表示,一直以来都将消费者体验和权益放在首位。未来,公司将持续优化选品标准和服务质量,努力成为一家值得信赖的企业。 业内人士认为,这一举措不仅体现了企业对消费者权益的尊重,也在一定程度上稳定了消费者情绪,展现了企业在面对危机时的果断与担当,为行业处理类似问题树立了积极示范。 引发行业反思 事实上,直播间销售产品的质量问题早已不是个例。此前,辛选集团直播间力推的“苍野农夫牛排”和“美享时刻牛排”曾被消费者投诉“货不对板”。 广东省消费者委员会的一项调查显示,在监测的146场直播中,有25场存在违规行为,涉及食品、保健品、化妆品、美容仪等高消费频率品类。这一数据不仅揭示了直播带货领域的乱象,也反映了消费者网购中所面临的风险。 如何让消费者在网上能买到靠谱的商品?业内人士表示,让电商平台建设诚信高地,制度健全始终是前提。电子商务法、消费者权益保护法都是最坚固的诚信基石,是电商经营的底线,相关部门和平台首先得把法律法规落实到位。只有法律起作用,才可能产生威慑力。 国家市场监管总局近日表示,今年将制定出台直播电商监管办法,规范直播交易行为。有针对性地立规矩,就是给直播电商的失信行为念“紧箍咒”。 业内人士表示,在这场信任危机中,与辉同行的应对举措虽然展现了一定的诚意,但后续如何进一步完善选品机制、加强品控管理、重建消费者信任,仍面临诸多挑战。而整个直播电商行业也将在更加严格的监管环境下,迎来新一轮的洗牌与变革。未来,只有真正重视产品质量、坚守诚信底线的企业,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得消费者的青睐和市场的认可。