2025-03-17 01:18:05 94,6623次浏览

近日,全国妇联公布了2024年度全国巾帼文明岗名单,杭州市公安局萧山区分局出入境管理大队赫然在列。这支拥有40名岗员的出入境管理队伍中,女性占比高达75%。她们在承担辖区260万居民出入境与涉外服务管理任务中,用女性独有的细腻、坚韧、专业架起为民服务桥梁。 “多亏你们帮忙,我才能及时赶到香港处理好紧急突发事件。”不久前,谢先生因需紧急前往香港,在机场边检时才发现其港澳通行证上的签注已过期。 随即,他赶往萧山公安分局出入境管理大队,民警在核验相关信息后,快速为其办理签注,减少其损失。 该大队距离杭州萧山国际机场约30分钟车程,偶尔会遇到群众前往港澳,证件忘记签注的情况。“群众着急地赶来补签注,ag凯发_凯发一触即发会结合实际情况尽快办理签注。”孙莹说,看着群众从焦急的表情到露出笑容,自己也很有成就感。 2024年,萧山公安分局出入境管理大队设立“办不成事”反映专窗窗口。 立足小窗口展现大作为。该大队通过建立“线下专窗受理、线上专席对接、中心专家会诊”三级服务体系,实现了服务事项“马上办、主动办、容缺办、会商办、提级办”。 专窗成立以来,共受理群众、企业诉求125件,解决率达100%,切实帮群众解决急事、难事,将“马上就办、真抓实干”的优良传统体现得淋漓尽致。 萧山区作为浙江经济强区、民营企业大区,外贸企业多,群众出入境多。2024年,萧山公安分局出入境管理大队共签发护照7.4万本、港澳出入境证件签注9.5万人次。 “窗口日均接待量500余人次,谈不上有什么惊心动魄的事情,更多的是扎扎实实、真真切切地为老百姓做好每件小事。”在萧山公安分局出入境管理大队副大队长黄晴看来,出入境办理工作需要按照规范,严之又严,细之又细。 如何在规范中做到“出彩不出错”?黄晴记得调任之初,正值群众出入境需求激增时期,这位从警多年的“老兵”以归零心态开启新征程。她白天跟着老民警学系统操作、政策解读,晚上啃出入境法律条文、研究业务流程,短短三个月就从出入境条线的新兵变成专业能手,从“跟着流程走”变为“领着问题跑”。 如今,黄晴也把这种遇到问题、直面问题、解决问题的专业精神带到团队中。 去年,该区出入境业务量呈井喷式增长,日均受理量较往年激增3倍,办事大厅人潮涌动。 面对群众预约难、排队久的问题。该大队迅速统筹调度,将原有6个受理窗口动态调整为“通办+潮汐”模式,高峰时段增开至8个窗口;针对上班族、学生等群体推出“午间延时服务”“夜间专场”,累计延长服务时长超100小时;仔细梳理办证流程,制作一整套简单易懂的办证流程指引,投放在办证大厅显眼位置,让现场办证群众一目了然,进一步提升办证效率。 17载栉风沐雨,17载薪火相传,萧山公安分局出入境管理大队不仅实现了“零违纪”,还收获了群众一面面锦旗,一声声感谢。 “获得感”,承载着沉甸甸的民意分量,也成为检验创新成效的重要标准。 2024年9月,萧山公安分局出入境管理大队签证咨询代受理中心接待了一位78岁的女士。该女士计划探望在国外的女儿,但在办理签证时遇到了种种困难。 为此,签证咨询代受理中心马上启动适老化服务,进行专业预审、逐项解读、提供大字版填写指南等。经中心专业团队的系统指导,该女士在3个工作日内就完成了全流程办理,于当年12月顺利拿到签证。 这是签证咨询代受理中心实现“最多跑一次”向公民出国延伸的一个缩影。 该中心自2019年上线运营以来,经过5年的迭代,于2024年探索推出内地居民出国“一件事”服务,目前已上线45国共计63种签证产品,为企业、群众提供全面、专业、安全、便捷的签证服务,打通企业、群众出国境“最后一公里”。2024年以来,共为群众代办各类出国境签证713件,服务380余家民营企业出海。 此外,在助力企业出海方面,该大队还协同相关警种打造“助企云站”品牌,高度集约资源、信息、效能,专窗月均办件量76.65万件,警务效能提升30%,助力浙江经济社会高质量发展。 “ag凯发_凯发一触即发想群众和企业所想,甚至提前想到他们可能需要的服务。”萧山公安分局出入境管理大队教导员赵建月表示,对于她们而言,真正的为民服务,就在为群众提供多维办证服务的“精度里”,在群众实实在在感受到公安政务服务的“温度中”。(完)

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